De nouvelles recherches de Microsoft révèlent que les professionnels du marketing et des ventes sont parmi les plus touchés par l’IA générative, sur la base d’une analyse de 200 000 conversations réelles en milieu de travail avec Bing Copilot.
Le recherche Examiné neuf mois de données anonymisées de janvier à septembre 2024, offrant un aperçu à grande échelle comment les professionnels utilisent l’IA dans leurs tâches quotidiennes.
Le rôle de l’IA dans le travail du marketing et des ventes
Microsoft a calculé un «score d’applicabilité d’IA» pour mesurer la fréquence à laquelle l’IA est utilisée pour effectuer ou aider avec les tâches liées à l’emploi et dans quelle mesure elle effectue efficacement ces tâches.
Les représentants des ventes ont reçu l’un des scores les plus élevés (0,46), suivi de près par les représentants du service client (0,44), les écrivains et les auteurs (0,45) et d’autres rôles de marketing comme:
- Écrivains techniques (0,38)
- Spécialistes des relations publiques (0,36)
- Agents de vente publicitaire (0,36)
- Analystes d’étude de marché (0,35)
Dans l’ensemble, les professions «ventes et connexes» se sont classées les plus élevées en matière d’impact de l’IA dans toutes les principales catégories d’emplois, suivies par des rôles informatiques et administratifs.
Comme le notent les chercheurs de Microsoft:
«Les capacités actuelles de l’IA génératrice s’alignent le plus fortement sur le travail de connaissance et les professions de communication.»
Tâches où l’IA fonctionne bien
L’étude a révélé que l’IA est particulièrement efficace à:
- Rassembler des informations
- Écriture et modification du contenu
- Communiquer des informations à d’autres
- Soutenir l’apprentissage continu dans un domaine spécifique
Ces tâches présentent souvent des taux élevés de succès et de satisfaction parmi les utilisateurs.
Cependant, l’étude a également révélé que dans 40% des conversations, l’IA a effectué des tâches différentes de ce que l’utilisateur a initialement demandé. Par exemple, lorsque quelqu’un demande de l’aide à la recherche, l’IA pourrait à la place expliquer les méthodes de recherche plutôt que de fournir des informations.
Cela reflète le rôle de l’IA comme plus d’assistance qu’un remplacement. Comme le disent les chercheurs:
«L’IA agit souvent dans un rôle de service à l’humain en tant que coach, conseiller ou enseignant.»
Zones où la force humaine excelle
Certaines tâches de marketing montrent toujours une résistance à l’IA. Ceux-ci incluent:
- Conception visuelle et travail créatif
- Analyse stratégique des données
- Rôles qui nécessitent une présence physique ou une interaction en personne, comme le marketing d’événements ou les ventes basées sur les clients
Ces activités ont systématiquement obtenu un score inférieur à la satisfaction de l’IA et à l’achèvement des tâches.
Éducation, salaire et sécurité d’emploi
L’étude a révélé une faible corrélation entre l’impact de l’IA et les salaires. Le coefficient de corrélation était de 0,07, ce qui indique que l’IA remodèle les tâches entre les niveaux de revenu, et pas seulement l’automatisation des emplois peu rémunérés.
Pour les rôles nécessitant un baccalauréat, le score d’applicabilité AI moyen était légèrement plus élevé (0,27), contre 0,19 pour les emplois avec des exigences éducatives inférieures. Cela suggère que le travail des connaissances peut voir une plus grande implication de l’IA, mais pas nécessairement le remplacement.
Les chercheurs prudent contre la suppression de l’automatisation entraînent une perte d’emploi:
«Ce serait une erreur, car nos données n’incluent pas les impacts commerciaux en aval des nouvelles technologies, qui sont très difficiles à prévoir et souvent contre-intuitifs.»
Ce que tu peux faire
Les données soutiennent un point à retenir clairement: l’IA est là pour rester, mais il ne reprend pas tous les aspects du travail de marketing.
L’anthropologue numérique Giles Crouch, cité dans couverture de l’étude, a déclaré:
«La conversation est passée de cette peur d’une perte d’emploi massive pour: comment pouvons-nous bénéficier de ces outils réels? Comment cela améliorera-t-il notre travail?»
Il existe quelques façons dont les professionnels du marketing peuvent s’adapter, comme:
- Affusir les compétences dans les domaines où l’IA est absente, comme la créativité visuelle et l’interprétation stratégique
- Utilisation de l’IA comme booster de productivité pour la création de contenu et la collecte d’informations
- Se positionner comme des collaborateurs de l’IA plutôt que des concurrents
En avant
L’IA remodèle le marketing en changeant la façon dont le travail se fait, et non en éliminant les rôles.
Comme pour les changements technologiques passés, ceux qui s’adaptent et intègrent ces outils dans leur flux de travail peuvent se retrouver mieux placés pour un succès à long terme.
Le rapport complet comprend une ventilation détaillée des professions et des types de tâches sur la main-d’œuvre américaine.
Image en vedette: Roman Samborskyi / Shutterstock
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