La recherche change, et pas seulement à cause des mises à jour Google.
Les acheteurs changent la façon dont ils trouvent, évaluent et décident. Ils recherchent des résumés d’IA, posant des questions à haute voix sur leurs téléphones et convertissent des conversations qui se produisent en dehors de ce que la plupart des analyses peuvent suivre.
Notre dernier ebook, «L’avenir de la recherche: 16 pivots exploitables qui améliorent la visibilité et les conversions», explore comment les spécialistes du marketing réagissent à ce changement.
Il offre de plus près ce que signifie optimiser pour la visibilité, l’engagement et les résultats dans un paysage de recherche fragmenté et influencé par l’IA.
Voici cinq points clés à retenir.
1. Le classement ne garantit pas la visibilité
Accéder au sommet des résultats de recherche était suffisant. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas.
Les résumés de l’IA, les assistants vocaux et les réponses natifs de la plate-forme interceptent souvent l’acheteur avant d’atteindre votre site Web.
Même un contenu de haut rang peut être invisible s’il n’est pas structuré d’une manière qui est facilement digestible par de grands modèles de langage.
Par exemple, la recherche montre que les résumés générés par l’IA priorisent souvent les réponses à une seule sensation et les formats structurés comme les tables et les listes.
Seule une petite fraction des citations de l’IA reposait sur des mots clés de correspondance exacte, renforçant cette clarté et ce contexte sont désormais plus importants que la répétition.
Pour rester visible, les entreprises doivent considérer comment leur contenu est interprété sur plusieurs systèmes d’IA, pas seulement les SERP traditionnels.
2. De nombreuses conversions se produisent hors écran
Les clics et les pages vues ne racontent qu’une partie de l’histoire.
Des actions élevées comme les appels téléphoniques, les messages texte et les conversations hors ligne sont souvent exclus des modèles d’attribution, mais ils jouent un rôle essentiel dans la prise de décision.
Ces points de contact sont particulièrement courants dans les industries basées sur les services et les scénarios B2B où les acheteurs veulent une véritable interaction.
Une étude de cas révèle qu’une entreprise a découvert que près de 90% de leurs conversions Yelp sont passées par des appels téléphoniques qu’ils ne suivaient pas. Un autre a vu les réservations de rendez-vous augmente après avoir attribué le trafic de recherche organique aux appels plutôt qu’aux clics.
Notre livre électronique fait référence à cela comme l’écart de perspicacité et souligne comment le suivi des conversations aide les spécialistes du marketing.
3. L’écoute est plus efficace que de deviner
Les spécialistes du marketing ont accès à plus de contributions aux clients que jamais, mais une grande partie ne va pas.
Les transcriptions d’appels, les appels d’assistance et les journaux de chat contiennent réellement la langue que les acheteurs utilisent.
Les équipes qui analysent ces conversations gagnent un avantage, en utilisant de véritables informations sur la voix de client pour affiner la messagerie, améliorer les pages de destination et éclairer la stratégie de campagne.
Dans un exemple, une agence de marketing a augmenté les mètres qualifiés de 67% simplement en identifiant les clients spécifiques des clients de terminologie utilisés lorsqu’ils posent des questions sur leurs services.
Le passage des hypothèses aux preuves est d’aider les marques à prioriser ce qui compte le plus, et cela rend leurs campagnes plus efficaces.
4. La recherche payante fonctionne mieux lorsqu’elle s’aligne avec tout le reste
Le comportement de recherche n’est pas linéaire, et le parcours de l’acheteur non plus.
Les utilisateurs se déplacent souvent entre les résultats organiques, les publicités payantes et les suggestions générées par l’IA dans la même session. Les campagnes les plus performantes ont tendance à être celles qui font écho au même langage et à la même valeur d’accessoires sur tous ces points de contact.
Cela comprend l’alignement de la copie d’annonce avec les préoccupations réelles des clients, les titres de transcriptions d’appels et la construction de pages de destination qui reflètent l’étape de l’acheteur dans le processus de décision.
Cela signifie également repenser ce qui se passe après le clic.
5. Les modèles d’attribution sont en décalage avec la réalité
La majeure partie de l’attribution suppose toujours que les conversions se produisent sur un seul écran. C’est rarement vrai.
Un gestionnaire peut découvrir votre marque dans un extrait de recherche généré par AI-AI sur un bureau, envoyer le lien vers lui-même, puis appeler votre équipe de vente depuis son iPhone après avoir revu le contenu sur mobile.
Les spécialistes du marketing qui s’appuient uniquement sur l’attribution en dernier clic peuvent optimiser les données incomplètes ou trompeuses.
Le rapport plaide pour des modèles qui incluent une activité multi-touch, croix et hors ligne pour donner une image plus complète de ce qui motive les conversions.
Il ne s’agit pas de suivre davantage pour le bien. Il s’agit de prendre des décisions plus intelligentes avec les signaux qui comptent.
Repenser la recherche commence par repenser les acheteurs
L’ebook, écrit en collaboration avec Callrail, offre plus que des mises à jour de stratégie. C’est un rappel que derrière chaque métrique se trouve une personne qui prend une décision.
Les spécialistes du marketing qui réussissent dans ce nouvel environnement ne sont pas seulement optimisés pour les classements ou les clics. Ils optimisent comment les gens pensent, recherchent et agissent.
Téléchargez le rapport complet pour explorer comment le comportement de l’acheteur est de remodeler la stratégie de recherche.
Image en vedette: Innni / Shutterstock
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