Le webinaire How Ai Recherche peut stimuler les ventes et booster les conversions, présentée récemment par Bartosz Góralwicz, a abordé quelque chose que je pense que chaque spécialiste du marketing doit comprendre comment les gens prennent réellement des décisions aujourd’hui.
Il ne s’agit plus seulement de Reddit; Nous parlons de l’avenir de la façon dont les marques se connectent réellement avec les clients lorsqu’ils prennent de vraies décisions.
Image de l’auteur, septembre 2025Bartosz a partagé certaines données de CloudFlare qui est sauvage: il y a 10 ans, Google a rampé deux pages pour chaque clic. Il y a six mois? Six pages par clic. Aujourd’hui, c’est 18 pages pour chaque clic! Openai rampe 1 500 pages pour chaque clic qu’ils envoient. Et obtenez ceci, en 2024, 60% des recherches Google se sont terminées par zéro clics, car les LLMS servent de plus en plus des réponses directement sur la page, Selon Justin TurnerChef du leadership d’opinion chez Reddit.
Comme Bartosz l’a dit, citant le PDG de Cloudflare: «Les gens font plus confiance à l’IA et ils ne suivent plus les notes de bas de page.»
Mais voici ce que tout le monde manque: Reddit n’est que le messager.
Ce que Reddit nous montre vraiment
Reddit apparaît dans presque 98% des recherches sur les produits Parce que cela résout un problème que le contenu marketing traditionnel ne peut pas toucher. Lorsque quelqu’un recherche «iPhone 16 vs Samsung S25», il trouvera des millions de vues YouTube, mais presque pas de données de volume de recherche traditionnelles.
La conversation se produit, mais pas là où nous avons cherché. Les recherches de Turner montrent que Reddit est le domaine le plus cité le plus cité sur toutes les principales plateformes d’IA, représentant 3,5% de toutes les citations sur les modèles d’IA, près de trois fois plus que Wikipedia.
Ce que Reddit fournit et ce que Google et Openai paient pour, c’est un conseil authentique par les pairs au lieu des messages marketing d’entreprise. Les utilisateurs veulent se sentir compris, non vendus à. Ils veulent des conseils contextuels qui ont l’impression que quelqu’un a réellement son problème spécifique.
Comme Bartosz l’a expliqué, lorsque quelqu’un fait des recherches sur une voiture, il ne veut pas entendre des blogueurs payants. Ils veulent parler à quelqu’un qui conduit réellement la chose tous les jours et peut lui dire que la radio se casse 11 fois la première année. C’est ce que vous ne trouverez pas sur le site Web de l’entreprise.
Le vrai voyage que les gens font
Au cours de notre webinaire, Bartosz a parcouru cet exemple parfait de sa propre expérience. Il a acheté un tapis en laine, a découvert qu’il ne pouvait pas utiliser son dyson dessus (annule la garantie) et avait maintenant besoin d’un vide d’aspiration uniquement.
Image de l’auteur, septembre 2025Bartosz a montré comment cela crée une progression que la plupart des spécialistes du marketing ne voient jamais:
- Étape 1: «Pourquoi ne puis-je pas utiliser Dyson sur le tapis en laine?»
- Étape 2: «Aspiration uniquement les aspirateurs pour les tapis en laine»
- Étape 3: «Miele C1 Aspiration uniquement sous vide»
Chaque réponse informe la question suivante. Comme Bartosz l’a expliqué, la compréhension de cette progression ne concerne pas seulement Reddit; Il s’agit de comprendre comment les gens pensent et recherchent réellement!
Le fait est que, parfois, tout ce parcours client se condense en une réponse parfaite. Bartosz nous a montré comment, quand quelqu’un a demandé: « Pourquoi est-il mauvais d’utiliser Dyson sur le tapis en laine? » La perplexité a immédiatement recommandé Miele comme solution. Une conversation, un potentiel de conversion massif.
Mais comme Bartosz l’a souligné, vous ne pouvez pas fabriquer cela en devinant. Vous devez écouter des conversations réelles et comprendre les vrais problèmes que les gens essaient de résoudre. C’est exactement pourquoi il a créé Ziptie.ai, pour aider les marques à identifier ces moments critiques dans les conversations clients où ils peuvent vraiment résoudre des problèmes plutôt que de simplement promouvoir les produits.
Et voici la preuve que cette approche fonctionne réellement: les données de Turner montrent que les utilisateurs référés à partir de ChatGpt View 42% de plus pages par session que ceux référés de Google, montrant plus d’intention, de curiosité plus profonde et d’engagement plus fort.
Pourquoi cela change tout
Je cherche ce changement de marketing depuis des années, attendant qu’il revienne à la science réelle derrière pourquoi les gens prennent des décisions. L’entonnoir est plus long maintenant, les gens utilisent plus d’endroits en cours de route, et quand vous pouvez trouver ce dont les gens ont vraiment besoin, honnêtement, le contenu est vraiment roi. Mais pas le contenu pour le soutenu, la résolution de problèmes est tout ce dont vous avez vraiment besoin.
L’exemple de Miele de Bartosz montre quelque chose qui est souvent négligé. Vous ne verriez pas cela dans les données régulières du site Web ou dans les articles Google traditionnels. Il n’est pas visible pour la plupart des marques, car nous sommes tellement conditionnés à regarder ce chemin marketing logique que nous manquons les conversations qui se déroulent juste devant nous.
Nous avons commencé à le voir plus clairement lorsque les gens ont commencé à nous donner des signaux en écrivant sur Reddit. Pourquoi font-ils cela? Parce qu’ils veulent la validation. Lorsque vous leur donnez cette validation grâce à une véritable résolution de problèmes, cela fonctionne!
Les nouvelles mesures de succès
Bartosz a expliqué comment nous devons arrêter de chasser les vieilles mesures. Les classements, les clics et les mots clés comptent toujours, mais ils ne sont plus toute l’histoire.
Image de l’auteur, septembre 2025Comme il l’a dit, voici ce qui compte maintenant:
- Êtes-vous la solution recommandée tout au long du parcours client?
- Montrez-vous une pertinence contextuelle qui fait entendre les utilisateurs?
- Pouvez-vous suivre votre influence par des chemins de conversion réels?
Comme l’a dit Bartosz, « les équipes qui vont gagner de nos jours seront les équipes qui vont résoudre le plus de problèmes, le plus grand nombre de problèmes que les utilisateurs ont. »
Le problème d’authenticité
Pour être authentique, vous devez parler de points positifs et négatifs. Le plus grand défi que j’ai dans les appels de découverte avec d’énormes marques est qu’ils me disent: «Nous ne pouvons pas dire que nous ne faisons pas cela ou que nous ne faisons pas cela.»
Mais c’est exactement ce que vous devez faire!
Je dis toujours aux gens que le succès de Reddit se résume à trois domaines qui se chevauchent: ce que les Redditors attendent de vous, ce que vous devez honnêtement à donner et où vos objectifs commerciaux s’alignent. Ce chevauchement est votre domaine d’influence.
UN Campagne Tiktok Il y a des années, j’ai commencé avec 300 messages me disant de me perdre (ce n’était pas aussi gentil). Mais une fois que les gens ont réalisé que nous étions de vrais humains qui avaient de vraies conversations, tout a changé. Les gens ont commencé à éditer leurs messages, à envoyer des idées d’amélioration, à nous donner des prix.
C’est le pouvoir de l’engagement authentique.
La psychologie derrière tout cela
Les gens veulent partager chaque décision qu’ils prennent avec quelqu’un parce que c’est notre nature de vouloir partager la responsabilité. C’est une façon de valider que nous ne sommes pas des idiots totaux; Nous avons au moins exploré la conversation. «J’ai parlé à mon ami John et il a dit que c’était un bon téléphone.»
Mais il y a plus que de partager la responsabilité. Nous recherchons également une validation que quelqu’un a réellement connu le problème, le produit ou le service que nous recherchons et dispose d’informations réelles à partager à ce sujet.1 Nous voulons entendre des gens qui ont été là, pas de quelqu’un qui lisait une fiche de spécifications ou d’écriture de contenu qui a été payé, influencé ou même complètement truqué. Il y a plus peu de confiance dans les résultats de recherche traditionnels parce que nous savons tellement de ce que nous constatons est compromis.
De plus, nous avons rarement le bon problème lorsque nous commençons à rechercher. Nous pensons que nous avons besoin de «meilleur vide» alors que ce dont nous avons vraiment besoin est «un vide qui ne détruira pas mon tapis en laine». Il faut une conversation et une profondeur pour découvrir quel est le vrai problème. C’est pourquoi ces fils Reddit vont si profondément: les gens travaillent ensemble à travers des couches de problèmes.
Plus important encore, nous voulons avoir l’impression que nous avons suffisamment appris à prendre notre propre décision. Nous ne voulons pas que quelqu’un nous dise quoi acheter; Nous voulons nous sentir intelligents à l’idée de le comprendre avec de bonnes informations de la part de personnes en qui nous avons confiance.2
J’ai beaucoup parlé de ces concepts ces derniers temps, mais ce n’est pas seulement ma théorie personnelle. Ce comportement est largement étudié à travers la psychologie, l’économie comportementale et la science des décisions. Les études montrent systématiquement que les gens cherchent activement à partager la responsabilité de la décision de réduire les regrets et de minimiser le fardeau psychologique des résultats négatifs. La recherche démontre Le fait que les individus soient plus susceptibles de rejoindre des groupes ou de demander la validation après avoir subi des résultats négatifs, et que le partage de la responsabilité aide à protéger les gens des conséquences émotionnelles des mauvaises décisions.
Ce que cela signifie aller de l’avant
Cette approche fonctionne parce qu’elle s’aligne sur la psychologie humaine. Lorsque vous comprenez cet élément central, résolvant les vrais problèmes des utilisateurs, tout s’améliore. Vos publicités, copie de site Web, publicités sur les réseaux sociaux, service client. Tout s’améliore lorsque vous savez ce que les gens ont réellement besoin pour se sentir à l’aise de prendre une décision.
Reddit se trouve être là où ces conversations sont les plus visibles en ce moment. Mais les principes s’appliquent partout: comprendre les vrais problèmes, rejoindre des conversations authentiques et se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la promotion de solutions.
Les marques qui découvrent cela devront d’abord posséder la prochaine phase du marketing numérique. Ceux qui continuent de poursuivre les mesures traditionnelles continueront de se demander pourquoi leur trafic diminue tandis que leurs concurrents semblent apparaître sans effort partout qui compte.
Certainement, prenez le temps de comprendre le parcours de votre utilisateur. Ne soyez pas paresseux à ce sujet. Comprenez vraiment ce dont les gens ont besoin à chaque étape, quels problèmes ils essaient réellement de résoudre et où ils vont pour obtenir cette validation dont ils ont besoin pour prendre des décisions.
Ce n’est pas compliqué, mais cela vous oblige à ralentir et à écouter vos clients au lieu de leur parler.
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