Cet extrait édité provient des «10 principes de marketing efficace sur les réseaux sociaux» de Jon-Stephen Stansel © 2025 et est reproduit et adapté avec la permission de Kogan Page Ltd.
Les gens se connectent aux réseaux sociaux pour entendre des gens, pas des marques. Ils veulent se connecter avec leurs amis, leurs familles et leurs communautés. Ils veulent voir du contenu qui concerne leurs intérêts et leurs passions, et leur parle d’une manière ou d’une autre.
Si votre message semble avoir été rédigé par un comité de commerçants, puis édité par une équipe d’avocats, avant d’être approuvé par votre conseil d’administration, personne ne fera attention – encore moins à acheter votre produit.
Si vous voulez vous connecter avec les humains, vous devez parler comme un humain.
Créer un contenu centré sur l’homme
C’est bien bien, mais que signifie «être humain» sur les réseaux sociaux? Nous sommes tous humains. Comment pouvons-nous être autre chose?
Alors que la plupart des spécialistes du marketing auront leurs propres définitions de ce que ces deux termes signifient pour eux, aux fins de ce livre, voici les miennes:
Contenu humain: Contenu des médias sociaux qui parle avec une vraie voix humaine et non celle qui ressemble à l’entreprise qui parle ou légale. Il parle à son public et non à eux d’une voix claire, facile à comprendre et sans peur de montrer l’émotion ou l’opinion.
Contenu authentique: Contenu des médias sociaux qui est fidèle à la voix de la marque. Il ne se paille pas, ne change pas radicalement ou n’essaye pas d’être quelque chose qu’il n’est pas, mais embrasse plutôt son identité et ne s’y craint pas.
Pourquoi ces choses sont-elles importantes? Parce que les gens se connectent avec les gens en qui ils ont confiance. Si votre marque ressemble à chaque poste rédigé par comité, ensuite effectuer plusieurs départements pour approbation, puis réécrit par légal, la connexion est perdue. Et si votre marque essaie d’être quelque chose que ce n’est pas, votre public le sentira à des kilomètres de là et ne pas être timide de vous dire ce qu’ils en pensent.
Mais si vous êtes humain et authentique, quelque chose de presque magique se produit. Votre public cesse de penser à vous comme une marque essayant de leur vendre quelque chose et commence à penser à vous comme une connexion de confiance.
Créer du contenu pour le public, pas les algorithmes
S’il y a une règle à feuilles persistantes des algorithmes des médias sociaux, c’est ceci: les algorithmes de médias sociaux favorisent le contenu qui maintient les utilisateurs sur la plate-forme plus longtemps. Cela n’a que du sens. Les plateformes de médias sociaux ne sont pas en train d’aider votre entreprise gratuitement. Ils sont en train de fournir des globes oculaires pour la publicité rémunérée.
À cet égard, les plateformes de médias sociaux ne sont pas si différentes des réseaux de télévision de diffusion à l’ancienne. Si le public trouve votre contenu intéressant et qu’il maintient les utilisateurs sur la plate-forme plus longtemps, l’algorithme le déplacera aux heures de grande écoute en la plaçant dans les flux de plus d’utilisateurs. Mais si votre contenu ne garde pas les utilisateurs sur la plate-forme, comme le montre le temps et l’engagement de la vue, l’algorithme cessera de le montrer.
Essayer d’adapter tout votre contenu pour s’adapter aux caprices des algorithmes de médias sociaux est au mieux une tâche sisyphée, car même si vous le maîtrisez d’une manière ou d’une autre, les algorithmes changent à nouveau et vous de retour à la case.
Alors, qu’est-ce qu’un gestionnaire de médias sociaux frustré?
Je propose que nous cessons tous de nous inquiéter et de concentrer autant de temps et d’attention sur les algorithmes des médias sociaux et que, plutôt, mettez cette énergie à créer du contenu qui fait appel à notre public cible. Trop de gestionnaires de médias sociaux créent du contenu pour les algorithmes et non pour le public qu’ils servent. Cela conduit à un contenu homogène, fade et ennuyeux.
Vous ne pouvez pas peindre par les embouvards dans votre chemin vers le succès des médias sociaux. L’algorithme est hors de votre contrôle, et se concentrer trop sur le plaisir de l’algorithme signifie souvent que vous ne vous concentrez pas assez sur le plaisir de votre public.
Après tout, nous faisons du contenu pour les humains, pas les algorithmes.
Évitez la vente difficile
Personne n’ouvre Facebook ou tout autre réseau social sur son téléphone dans l’espoir d’être vendu. Ils sont là pour voir les mises à jour de la famille et des amis, rattraper les nouvelles ou en savoir plus sur les choses qui les intéressent – et vos messages se trouvent simplement à côté de ces choses. Donc, si vous essayez de leur vendre votre produit à chaque message, exigeant qu’ils «achètent maintenant!» Comme un pitchman infomercial à l’ancienne, votre contenu va être ignoré.
Nous ne devons jamais manquer de nous rappeler qu’en tant que marques, nous ne sommes au mieux que des invités dans les flux de médias sociaux de notre public et au pire nous sommes des intrus. Nous ne pouvons pas perdre de vue le fait qu’en suivant nos marques, les utilisateurs nous accordent le privilège de se présenter dans leurs flux de médias sociaux chaque jour. Nous abuseurs de ce privilège à notre péril. Lorsque nous ne partageons que le contenu auto-promotionnel et dur, nous sommes de mauvais invités.
Mais lorsque nous nous présentons avec du contenu divertissant, éducatif, humain et aimable, nous devenons le type d’invités que nos abonnés sont impatients d’inviter dans leurs flux de médias sociaux et de parler également de leurs amis. Nous devons toujours être respectueux et conscients du fait qu’en nous suivant, notre public nous a accordé un privilège que nous devons continuer à gagner avec chaque message – de peur qu’ils ne décident de nous expulser en appuyant sur le bouton de ne pas suivre.
Connaissez votre public
Vous ne pouvez pas parler à votre public si vous ne les écoutez pas en premier. Quels sont leurs goûts et aimables, défis, frustrations, intérêts, etc.? Sont-ils biaisés plus âgés ou plus jeunes? Mâle ou femelle? Libéral ou conservateur? Urbain ou rural? Faites une plongée profonde dans votre public. Si vous le pouvez, traînez dans les endroits où ils sont en ligne. Rejoignez les groupes Facebook dans lesquels ils se trouvent. Faites défiler les subreddits sur lesquels ils publient. Lisez les commentaires sur les vidéos YouTube qu’ils regardent. Vous pourriez même envisager d’aller sous couverture et de créer des comptes de brûleurs pour rejoindre leurs groupes Facebook et leurs serveurs Discord pour voir de quoi ils parlent.
C’est beaucoup plus facile si vous dirigez les médias sociaux pour une équipe sportive ou une franchise de films où les groupes de fans et les sous-marins abondent, mais chaque industrie a une communauté, et ce n’est pas parce qu’une communauté peut être petite, cela ne signifie pas qu’il ne peut pas être fort d’exprimer ses pensées et ses opinions. Sérieusement – il existe des communautés en ligne pour les personnes qui aiment les bougies parfumées. Ils sont appelés «fandles» et s’ils ont des groupes dédiés à leur intérêt, votre marque a des gens qui se consacrent à votre industrie. Trouvez-les et écoutez-les. Ces communautés peuvent ne pas être aussi grandes que celles des franchises de films ou des équipes sportives, mais elles ne sont pas moins passionnées.
Prenez le temps de vous renseigner sur votre public: leurs goûts et leurs aversions, leurs blagues intérieures, la langue qu’ils utilisent ou évitent. Apprenez à connaître leur communauté et les dirigeants. Vous constaterez rapidement que cela en vaut la peine.
Interagir avec vos abonnés
Contrairement à la télévision, à l’impression ou à la radio, les utilisateurs peuvent parler. Et en créant et en maintenant les comptes de médias sociaux pour votre marque, vous dites à vos clients que vous voulez qu’ils le fassent. Si vous ne répondez pas et n’interagissez pas avec eux, c’est comme si vous avez publié votre numéro de téléphone sur les panneaux d’affichage dans toute la ville, mais que vous n’avez jamais décroché le téléphone lorsqu’il a sonné. Finalement, les gens vont juste arrêter d’appeler.
Bien que vous n’ayez pas besoin de répondre à chaque commentaire que vous recevez, vous devriez faire un effort pour vous engager avec autant de commentaires que possible et le faire dans un langage clair, amical et conversationnel, non guindé, réservé et d’entreprise. N’oubliez pas que vous êtes un humain qui parle à d’autres humains. Ce sont les médias sociaux, pas une réunion du conseil d’administration.
Souvenez-vous de la vraie raison pour laquelle les gens partagent du contenu
Voici un secret que la plupart des gens oublient le marketing des médias sociaux. Les gens ne partagent pas de contenu pour aider votre marque. Ils partagent du contenu pour dire quelque chose sur eux-mêmes. Ils veulent dire à leurs amis et abonnés qu’ils sont le genre de personne qui a un certain type d’humour, se soucie de certaines questions, s’intéresse à certaines choses. Ils partagent du contenu qui les aide à dire au monde qui ils sont. Si vous les aidez à raconter leur propre histoire, ils vous aideront à raconter le vôtre.
Si votre contenu tire les cordes du cœur, fait rire quelqu’un ou enseigne à votre public quelque chose de nouveau, il est plus susceptible de le partager car il résonne avec eux et les aide à mieux se représenter en ligne – non pas parce qu’il veut aider votre marque à faire connaître un nouveau produit. Personne ne partage l’annonce pour un lot de voitures d’occasion qui demande que vous achetez aujourd’hui avant la fin de l’accord. Mais l’annonce qui les fait rire ou pleurer? C’est celui qu’ils partagent avec leurs amis.
Être prêt à se moquer de vous-même
L’authenticité nécessite une certaine vulnérabilité, et pour les marques, c’est terrifiant. Personne ne veut attirer l’attention sur ses propres défauts et faiblesses, mais pour les marques, souvent un humour auto-dépréciant peut avoir l’effet inverse. Reconnaître vos défauts peut souvent détourner les critiques et aider votre marque à apparaître comme une conscience de soi – ce qui est un trait très humain.
Lors de l’intégration de nouveaux clients, l’une des premières questions que je pose est souvent: «Qu’en est-il de votre marque – êtes-vous d’accord pour vous moquer?» Et bien que cela puisse être considéré comme une question risquée pour poser de nouveaux clients, il est profondément important. La réponse vous en dit long sur une marque et comment elle se perçoit par rapport à la façon dont son public le perçoit.
Une fois que vous savez où se trouvent les limites d’une marque, vous pouvez utiliser l’humour auto-déprécié pour aider à humaniser votre marque. Commencez petit, peut-être en faisant référence à un défaut, vous êtes à l’aise pour vous moquer d’une réponse à un commentaire ou à une question, puis essayez-le sur un post sur votre flux principal. Mesurez attentivement la réponse de vos abonnés et utilisez votre meilleur jugement.
Partagez du contenu généré par l’utilisateur (éthiquement)
Le partage du contenu généré par l’utilisateur offre plusieurs avantages pour les marques. Non seulement cela leur fait gagner du temps à créer un contenu lui-même, mais souvent votre public proposera des idées de contenu auquel vous n’avez peut-être jamais pensé. Non seulement cela, le partage du contenu de vos abonnés ajoute à la fois l’humanité et l’authenticité à vos efforts de médias sociaux.
Ces messages proviennent de vraies personnes qui utilisent réellement votre produit et en donnent une vision honnête. Bien que vous puissiez vérifier le contenu que vous choisissez de partager, les articles que vous partagez proviennent de vraies personnes et non filtrés via la bureaucratie d’entreprise. Le contenu est réel et digne de confiance car il vient d’un vrai endroit.
De plus, en partageant du contenu généré par les utilisateurs, vous encouragez les abonnés à créer davantage de leur propre contenu. Comme vos abonnés voient le contenu généré par l’utilisateur que vous partagez, ils seront encouragés à créer le leur dans l’espoir que vous partagerez également leur contenu. Le contenu engendre plus de contenu.
Vous pouvez même encourager le contenu généré par l’utilisateur sur les matériaux imprimés, les emballages et dans vos emplacements physiques. Juste un simple message avec «Partagez votre expérience sur les réseaux sociaux! Tag (insérer votre poignée sociale ici)» peut faire un long chemin pour que les abonnés se posent en utilisant votre produit ou dans votre magasin.
Cependant, il y a quelques choses importantes à garder à l’esprit lors du partage du contenu généré par les utilisateurs.
Tout d’abord, assurez-vous de contrôler ceux dont vous partagez du contenu. Avant de les contacter, faites un bref contrôle de leurs comptes sociaux pour vous assurer que c’est quelqu’un à qui vous voulez associer votre marque. S’ils publient beaucoup de contenu inflammatoire, de théories du complot ou de photos racées, vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois avant de partager leur contenu.
Et même si vous voudrez peut-être republier ce tweet sur la quantité de quelqu’un que quelqu’un aime votre produit, assurez-vous également de vérifier son nom d’utilisateur avant d’appuyer sur ce bouton republier. La dernière chose que vous voulez faire est de partager un message de quelqu’un qui s’appelle @ Puppyhater42069.
Vous pourriez également envisager d’envoyer des produits gratuits ou des marchandises promotionnelles à ceux que vous partagez du contenu. Non seulement c’est une bonne façon de les remercier, mais cela pourrait également conduire à plus de contenu de leur part. Ce 25 $ que vous avez dépensé à leur envoyer un T-shirt vaut bien le poste qu’ils finissent par le porter, non?
Il y a de fortes chances que vos clients créent déjà du contenu sur votre marque, alors pourquoi ne pas le mettre à utiliser?
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Image en vedette: Mr.Deen / Shutterstock
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