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La recherche locale a changé : de « Trouvé » à « Choisi »
Il n’y a pas si longtemps, apparaître dans une recherche Google suffisait. Un complet Profil d’entreprise Google (GBP) et un flux constant d’avis pourrait mettre votre client devant les bons clients.
Mais la recherche locale d’aujourd’hui est très différente. Il ne s’agit plus seulement d’être trouvé; il s’agit d’être choisi.
Ce changement ne fait que s’accélérer avec l’essor de la recherche basée sur l’IA. Au lieu de fournir une liste de liens, des moteurs comme ChatGPT, Gemini de Google et Perplexity génèrent désormais des résumés instantanés. Changeant la façon dont les consommateurs interagissent avec les résultats de recherche, ces résumés sont la clé pour savoir si l’entreprise de votre client est vue ou non.
Vérification de la réalité : si les listes ne sont pas exactes, cohérentes et prêtes pour l’IA, les entreprises risquent de devenir invisibles.
La recherche IA remodèle le comportement et la visibilité de la marque
La recherche par l’IA remodèle déjà les comportements.
Seuls 8 % des utilisateurs cliquent sur un lien traditionnel lorsqu’un résumé de l’IA apparaît. Cela signifie que la majorité des clients potentiels de vos clients prennent des décisions sans jamais quitter la réponse générée par l’IA.
Alors, comment l’IA décide-t-elle quelles entreprises inclure dans ses réponses ? Deux catégories de signaux sont les plus importantes :
En termes simples, si les fiches d’un client sont désordonnées, incomplètes ou obsolètes, l’IA est beaucoup moins susceptible de les faire apparaître dans un résumé. Et c’est un problème, compte tenu de plus de 4 personnes sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des entreprises locales.
Les dangers cachés des annonces négligées
Les agences connaissent bien la douleur des annonces désordonnées. Mais vos clients ne réalisent peut-être pas à quel point cela peut être dommageable :
- Érosion de la confiance: 80% des consommateurs perdent confiance dans les entreprises avec des informations incorrectes ou incohérentes.
- Visibilité perdue: Environ un tiers des résultats bio locaux proviennent désormais d’annuaires d’entreprises. Si les annonces sont incomplètes, cela représente un tiers des opportunités perdues.
- Perception négative: Un GBP avec des horaires obsolètes ou des URL cassées communique une négligence, pas un professionnalisme.
Pensez à « Mary », une directrice marketing qui supervise plus de 150 sites. Sans automatisation, son équipe passe des heures à rechercher des profils en double, à corriger les horaires saisonniers et à lutter contre les suggestions de modifications. Les mises à jour sont en retard par rapport à la réalité. La confiance des clients s’effondre. Et chaque incohérence est un autre signal envoyé aux moteurs de recherche, et maintenant à l’IA, que l’entreprise n’est pas fiable.
Pour de nombreuses agences, le résultat est bien plus que des clients frustrés. Il s’agit d’un risque de désabonnement élevé.
Pourquoi cela compte plus que jamais pour les consommateurs
Les consommateurs s’attendent à de la précision à chaque point de contact, et ils perdent rapidement confiance lorsque les détails ne correspondent pas.
- 80 % des consommateurs perdent confiance dans une entreprise avec des informations incorrectes ou incohérentescomme des horaires obsolètes, des adresses erronées ou des liens rompus.
- Un profil d’entreprise Google avec des champs manquants ou des entrées en double indique une négligence.
- Lorsque les moteurs d’IA publient des résumés, ils en tirent parti. Les incohérences rendent moins probable que l’entreprise de votre client apparaisse.
Les avis jouent toujours un rôle essentiel, mais ils fonctionnent mieux lorsqu’ils sont associés à des listes claires et cohérentes. 99 % des consommateurs lisent les avis avant de choisir une entrepriseet 68 % donnent la priorité aux avis récents par rapport aux notes globales par étoiles. Si les avis indiquent « un excellent service » mais que l’entreprise indique un mauvais numéro de téléphone ou des heures de fermeture, cette confiance est instantanément rompue.
En pratique, cela signifie que les agences doivent aider les clients à maintenir à la fois des listes précises et des avis authentiques. Ensemble, ils signalent crédibilité auprès des consommateurs et aux moteurs de recherche IA qui décident quelles entreprises seront retenues.
Données du monde réel : le retour sur investissement d’une bonne inscription
Les agences qui prennent les annonces au sérieux constatent déjà des rendements démesurés :
- UN agence de santé gérant plus de 850 sites a économisé 132 heures par mois et réduit les coûts de 21 000 $ par an grâce à l’automatisation des annonces, offrant ainsi un retour sur investissement annuel à six chiffres.
- UN marque de voyage optimisant les référencements mondiaux a enregistré un Augmentation de 200 % de la visibilité sur Google et un 30 fois plus d’engagement social.
- UN chaîne de vente au détail améliorant l’exhaustivité du profil j’ai vu un Augmentation de 31 % du chiffre d’affaires attribué aux améliorations du référencement local.
La preuve est sans appel : une gestion des annonces précise, cohérente et évolutive n’est plus une option. C’est un générateur de revenus.
Mesures concrètes que les agences peuvent prendre dès maintenant
La recherche par l’IA évolue rapidement, mais les agences ne doivent pas être prises au dépourvu. Voici cinq étapes pratiques pour protéger la visibilité et la confiance de vos clients.
1. Vérifier les listes pour en vérifier l’exactitude et la cohérence
Commencez par un audit complet de vos clients GBP et les inscriptions dans les annuaires. Recherchez les incohérences dans les heures, les adresses, les URL et catégories. Même les petits écarts envoient signaux négatifs aux consommateurs et aux moteurs de recherche IA.
Je sais que vous avez mis à jour vos fiches l’année dernière et que peu de choses ont changé, mais à moins que votre entreprise ne soit une capsule temporelle, vos clients s’attendent à une précision en temps réel.
2. Éliminez les doublons
Annonces en double ne sont pas seulement déroutants pour les clients ; ils nuisent activement au référencement. Supprimez les doublons dans les répertoires et consolidez les données à la source pour éviter les écrasements de l’agrégateur. Google pénalisé 6,1 % des fiches d’entreprises signalées pour des entrées en double ou du spam au cours du seul premier trimestresoulignant à quel point les plateformes prennent au sérieux l’application de la précision.
3. Optimiser pour l’engagement
Encouragez les clients à répondre de manière authentique aux critiques. La recherche montre 73 % des consommateurs donneront une seconde chance à une entreprise s’ils reçoivent une réponse réfléchie à un avis négatif. L’engagement n’est pas seulement le service client ; c’est un signal de classement.
4. Créer du contenu lisible par l’IA
L’IA prospère grâce à un contenu structuré et éducatif. Encouragez les clients à développer leur présence sur le Web avec des FAQ, des pages descriptives de produits ou de services et un contenu centré sur le client qui reflète le langage naturel. Cela permet à l’IA de les intégrer plus facilement dans des résumés.
5. Automatisez à grande échelle
Les mises à jour manuelles ne suffisent pas pour les marques multisites. Implémentez l’automatisation pour la publication en masse, la synchronisation des données et les mises à jour continues. Cela garantit l’exactitude et permet aux agences d’économiser d’innombrables heures de travail de faible valeur.
L’opportunité de l’IA : les agences en tant que partenaires stratégiques
Pour les agences, l’essor de la recherche par l’IA est à la fois une menace et une opportunité. Oui, les clients qui ignorent leurs annonces risquent de devenir invisibles. Mais les agences qui s’impliquent peuvent se positionner en tant que partenaires stratégiques, aidant les entreprises à s’adapter à une nouvelle ère disruptive.
Cela signifie recadrer la gestion des inscriptions non pas comme un « travail de fond », mais comme le fondement de la confiance et de la visibilité dans la recherche basée sur l’IA.
Comme le conclut l’étude de GatherUp : « À l’ère de la recherche basée sur l’IA, les listes ne sont plus un travail de fond ; elles constituent le fondement de la visibilité et de la confiance. »
Il est temps d’agir
La recherche IA est là et réécrit les règles de la visibilité locale. Les agences qui ne parviennent pas à aider leurs clients à s’adapter au risque ne sont pas pertinentes.
Mais ceux qui agissent maintenant peuvent générer une croissance mesurable, des relations clients plus solides et un retour sur investissement défendable.
La voie à suivre est claire : auditer les listes, éliminer les doublons, optimiser l’engagement, publier du contenu lisible par l’IA et automatiser à grande échelle.
Et si vous souhaitez voir où en sont vos clients aujourd’hui, GatherUp propose un audit gratuit des annonces pour vous aider à identifier les lacunes et les opportunités.
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Image en vedette : Image de GatherUp. Utilisé avec autorisation.
Images In-Post : Image de GatherUp. Utilisé avec autorisation.
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