L’adoption de Chatgpt s’accélère à une échelle rarement vue dans la technologie.
À la mi-2025, environ 700 millions de personnes dans le monde l’utilisaient chaque semaine, envoyant 18 milliards de messages, soit environ 10% de la population adulte mondiale. Pour une nouvelle technologie, cette vitesse d’adoption n’a aucun précédent.
Pourtant, si vous regardez vos tableaux de bord d’analyse, vous ne verrez pas une surtension correspondante du trafic de référence à partir de Chatgpt. En effet, l’adoption ne se traduit pas toujours par des clics ou des visites. Dans l’environnement actuel axé sur l’IA, l’adoption elle-même est de la valeur. Cela change la façon dont les gens apprennent, achètent et prennent des décisions, souvent bien avant d’interagir avec votre marque par le biais de canaux de recherche, social ou direct.
UN nouvelle étude D’Openai et Harvard mettent en lumière la façon dont les gens utilisent réellement le chatppt. Les résultats identifient les changements dans le comportement des consommateurs, les modèles de productivité et la portée mondiale. Tous ces éléments ont des implications pour les CMOS, les PDG et les directeurs financiers.
Travail vs. Utilisation sans travail
À la mi-2024, Chatgpt était utilisé presque également à des fins de travail et de non-travail. Un an plus tard, une utilisation sans travail avait atteint près des trois quarts de toutes les activités, les conversations liées au travail représentant environ un quart. Ce n’était pas seulement le résultat de nouveaux utilisateurs qui se joignent à un usage personnel, mais aussi en raison de la popularité croissante de la plate-forme. Les données montrent que les utilisateurs existants eux-mêmes évoluaient leurs habitudes, s’appuyant davantage sur le chatppt dans leur vie personnelle.
Pour un CMO, cela signale que les consommateurs tissent l’IA dans leurs routines quotidiennes de manière à remodeler la façon dont ils découvrent les produits et services. Pour un PDG, il souligne que Chatgpt ne se limite pas au bureau et devient un comportement grand public qui s’intègre de manière transparente dans la vie quotidienne. Pour un directeur financier, le message est que l’adoption sans travail a une valeur économique importante, les chercheurs estimant les gains de bien-être des consommateurs de 97 milliards de dollars par an aux États-Unis.
Cas d’utilisation de base: conseils, informations et écriture
La grande majorité de l’utilisation de Chatgpt se transforme en trois catégories:
- Guidance pratique.
- Recherche d’informations.
- En écrivant.
Les conseils pratiques comprennent le tutorat, l’enseignement, les conseils pratiques et les idées créatives. La recherche d’informations ressemble souvent à un substitut direct à la recherche sur le Web, car les gens demandent Chatgpt sur les événements actuels, les produits ou les requêtes factuelles. L’écriture englobe la production et l’amélioration des e-mails, des documents, des résumés et des traductions.
Au travail, l’écriture domine. Quatre messages liés au travail sur 10 concernent les tâches d’écriture, et la plupart d’entre elles ne sont pas une nouvelle génération mais plutôt l’édition ou l’amélioration du texte que les utilisateurs apportent au modèle. L’éducation est également un cas d’utilisation notable, avec environ 1 messages sur 10 demandant un tutorat ou un soutien pédagogique.
Cela compte pour le CMO car il indique que la découverte de marque se produit de plus en plus via le chat IA, plutôt que les pages de résultats de recherche traditionnelles.
Cela compte pour le PDG car il démontre que l’IA devient un outil de support de décision et de créativité, pas seulement un moyen d’automatiser les tâches répétitives. Et cela est important pour le CFO car l’écriture et l’édition à l’échelle représentent des gains d’efficacité mesurables, traduisant en plus de sortie par travailleur.
Cas d’utilisation moindre: codage et compagnie
Certains cas d’utilisation qui ont attiré l’attention démesurée se révèlent plus petits en réalité. Seulement 4,2% des conversations ChatGpt concernent la programmation, une part beaucoup plus faible que les outils rivaux comme Claude, qui rapportent un tiers de leurs conversations liées au travail liées au codage. La compagnie et le soutien émotionnel sont encore moins courants, représentant moins de 2% de l’utilisation de Chatgpt.
Pour un CMO, cela met en évidence que Chatgpt est principalement un outil pour le comportement des consommateurs de masse, plutôt qu’un outil de codeur de niche ou un compagnon de thérapie.
Pour un PDG, cela confirme que le rôle de Chatgpt sur le marché est large et courant.
Pour un CFO, cela suggère que la monétisation ne dépend pas des niches d’entreprise de grande valeur, mais est plutôt tirée par un engagement généralisé des consommateurs.
Qui utilise le chatppt: quarts démographiques
L’étude suit également des changements démographiques frappants. Dans ses premiers mois, la base d’utilisateurs de Chatgpt était fortement masculin, avec environ 80% des utilisateurs actifs ayant des noms masculins traditionnellement.
À la mi-2025, ce déséquilibre avait disparu, avec une utilisation maintenant à la parité et même légèrement plus élevé chez les femmes. L’âge est un autre facteur clair: près de la moitié de tous les messages adultes proviennent des utilisateurs de moins de 26 ans, bien que les utilisateurs plus âgés aient tendance à utiliser davantage Chatgpt à des fins liées au travail. La croissance est la plus rapide dans les pays à revenu faible et intermédiaire, ce qui indique que l’adoption se propage bien au-delà des marchés riches et adoptants. Parmi les professions, les travailleurs hautement instruits s’appuient davantage sur le chatpt plus au travail, l’utilisant souvent comme conseiller ou assistant de recherche.
Ces résultats devraient capturer l’attention du CMO car ils indiquent un public élargi et diversifiant, les jeunes générations incorporant le chatpt dans leurs habitudes d’une manière qui pourrait durer toute une vie.
Le PDG verra des opportunités sur les marchés émergents et parmi les nouveaux segments de consommateurs à mesure que l’adoption mondiale s’accélère. Le CFO peut prendre confiance dans le fait que l’adoption est large à travers la démographie, renforçant le cas pour les modèles d’abonnement à long terme et les stratégies de monétisation.
Styles d’interaction: demander vs. Faire
Lorsque les gens interagissent avec Chatgpt, environ la moitié du temps, ils recherchent des conseils, des conseils ou des informations. Environ 4 conversations sur 10 impliquent de demander à Chatgpt de terminer une tâche spécifique qui peut être interrompue dans un flux de travail. Les autres sont moins clairement définis.
Demander s’est développé plus rapidement que le faire, suggérant que les utilisateurs voient de plus en plus Chatgpt comme un partenaire dans la pensée plutôt que comme un simple outil d’exécution.
Pour le CMO, cela signifie que les consommateurs s’engagent dans le dialogue avec l’IA au moment même de l’intention, ce qui rend essentiel d’anticiper la façon dont les messages de la marque font surface dans ces échanges. Pour le PDG, il met en évidence un changement dans la façon dont le travail des connaissances est effectué, avec l’IA façonnant autant de décisions que les performances des tâches. Pour le CFO, l’implication est que la valeur de Chatgpt réside non seulement dans le temps enregistré, mais dans la qualité des décisions qu’il aide les utilisateurs, ce qui est une forme de productivité moins tangible mais non moins significative.
Pourquoi tout cela compte pour la C-suite
La montée en puissance de Chatgpt ne concerne pas seulement le trafic de référence ou les modèles d’attribution. Il représente une nouvelle couche de comportement des consommateurs et des travailleurs qui remodèle déjà la façon dont les décisions sont prises, comment les informations sont accessibles et comment la productivité est réalisée.
Pour les leaders du marketing, cela signifie repenser la visibilité de la marque dans la découverte médiée par l’IA.
Pour les PDG, cela signifie reconnaître l’adoption de Chatgpt comme un changement sociétal grand public, pas une expérience secondaire.
Pour les directeurs financiers, cela signifie élargir la mesure de la valeur au-delà des clics et des conversions pour inclure le surplus des consommateurs, l’efficacité et le potentiel du marché mondial.
En bref, nous opérons maintenant dans un monde IA-First où l’adoption elle-même est le signal, pas le clic.
Note de l’éditeur: toutes les données mentionnées ci-dessus ont été tirées du Étude ouverte sauf indication contraire.
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Image en vedette: Collagerie / Shutterstock
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