Lors de la récente Search Central Live Deep Dive 2025, Kenichi Suzuki a demandé à Gary Illyes de Google comment Google mesure la haute qualité et la satisfaction des utilisateurs du trafic à partir des aperçus de l’IA. La réponse d’Illyes, publiée par Suzuki sur LinkedIn, a couvert plusieurs points.
Kenichi a demandé des données spécifiques, et la réponse de Gary a offert un aperçu de la façon dont Google rassemble des données externes pour former des opinions internes sur la façon dont les aperçus de l’IA sont perçus par les utilisateurs en termes de satisfaction. Il a déclaré que les données informent les déclarations publiques de Google, y compris celles réalisées par le PDG Sundar Pichai.
Illyes a commencé sa réponse en disant qu’il ne pouvait pas partager des détails sur les données de satisfaction des utilisateurs, mais il a toujours continué à offrir son aperçu.
Enquêtes de satisfaction des utilisateurs
Le premier point de données que les Allyes ont mentionné étaient les enquêtes de satisfaction des utilisateurs pour comprendre ce que les gens pensent des aperçus de l’IA. Kenichi a écrit qu’Illyes a dit:
«Les déclarations publiques faites par les chefs d’entreprise, comme Sundar Pichai, sont validées par ces données internes avant d’être rendus publics.»
Comportement de l’utilisateur observé
Le deuxième point de données de satisfaction de l’utilisateur que Illyes a mentionné déduisait du marché plus large. Kenichi a écrit:
« Gary a suggéré que l’on peut déduire la préférence des utilisateurs en regardant le marché plus large. Il a souligné que la base d’utilisateurs en croissance rapide pour d’autres outils d’IA (comme Chatgpt et Copilot) se compose probablement du même groupe démographique qui jouit et trouve de la valeur dans les aperçus de l’IA. »
Motivé par l’utilisateur-focus
Cette partie signifie mettre l’utilisateur en premier comme motivation pour introduire une nouvelle fonctionnalité. Illyes a spécifiquement déclaré que provoquer une perturbation n’est pas la motivation de Google pour les fonctionnalités de recherche d’IA.
Reconnu l’écosystème Web
Le dernier point qu’il a soulevé a été d’expliquer que Google détermine toujours comment équilibrer son approche axée sur les utilisateurs avec la nécessité de maintenir un écosystème Web sain.
Kenichi a écrit que les illyes ont dit:
«Il a terminé en reconnaissant qu’ils déterminent toujours comment équilibrer cette approche axée sur l’utilisateur avec la nécessité de continuer à prendre en charge l’écosystème Web plus large.»
Équilibrer les besoins de l’écosystème Web
À l’aube du référencement moderne, Google a fait quelque chose d’extraordinaire: ils ont contacté les éditeurs Web via le forum SEO le plus populaire à l’époque, Webmasterworld. Gary Illyes lui-même, avant de rejoindre Google, était un membre du webmasterworld. Cette sensibilisation de Google a été l’initiative d’un Googler, Matt Cutts. D’autres Googlers ont fourni des interviews, mais Matt Cutts, sous le surnom de webmasterworld de Googleguy, a tenu des conversations à double sens avec la communauté de recherche et d’éditeur.
Ce n’est plus le cas à Google, qui revient en grande partie à une communication unidirectionnelle accompagnée d’une sensibilisation intermittente sur les réseaux sociaux.
La communauté du référencement peut partager le blâme de cette situation, car certains SEO publient des réponses abusives sur les réseaux sociaux. Heureusement, ces personnes sont minoritaires, mais ce comportement met néanmoins un froid sur les quelques opportunités offertes pour avoir un dialogue constructif.
Il est encourageant d’entendre les Illyes mentionner l’écosystème Web, et il serait encore plus encourageant d’entendre des Googlers, y compris le PDG, se concentrer davantage sur la façon dont ils ont l’intention d’équilibrer les besoins des utilisateurs avec ceux des créateurs qui publient du contenu, car beaucoup estiment que la direction actuelle de Google n’est pas durable pour les éditeurs.
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